Customer Service

The shipping fee is 4,90€ in the following countries:

Finland, Austria, Belgium, Croatia, Czechia, Denmark, Estonia, Germany, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Netherlands, Poland, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain, and Sweden.

Free delivery for orders over 100€. 

You will always pay only one shipping fee, even if you’re buying from multiple brands.

IVALO.COM is not responsible for any customs clearance of products or any customs duties. Read more and calculate the price of customs clearance here.

Due to Brexit, note that you might have to pay separate VAT or custom payments when ordering to EU from the following brands: &Sons, AmaElla, BEEN London, Bibico, Fanfare, Gung Ho, Lemuel MC, RAW Copenhagen, Riona Treacy, Katharine Hamnett, van Dalsky, Vanesa Vinhas, Veryan.

All brands in IVALO.COM that are not listed above are located in EU. Please note that when ordering from outside of EU, you may have to pay separate customs charges.

Please note that customs duties may also apply when ordering from Åland. Read more here.

The fashion brands on IVALO.COM operate as independent merchants. When you buy a product from IVALO.COM you buy it directly from the fashion brand. Thus, the fashion brand delivers the product directly to you, with no extra warehouse or other middleman in between.

If your order has several products from several fashion brands, you receive more than one package.

Please check the estimated time of arrival from each product individually. 

Mark your return here

You will receive an email with instructions on every step of the returning process. 

Every product purchased from IVALO.COM has a 14 day return period starting from the day you receive the product. The product must be unused, re-sellable and in its original package. Custom made products and gift cards are an exception and you cannot return them or get a refund. 

All returned underwear and swimwear must be unworn and have their hygiene strips in place. Please only try on underwear on top of your own underwear.

Read more from our Full Return Policy.


Yes, all the returns for IVALO.COM orders are free.

Please, make sure to follow our instructions to receive prepaid shipping labels. 

If you want to make an exchange, please place a new order and return your original order. 

Please inform us about your return here

IVALO.COM compensates the product's price to your account within 14 days after your return. If your package has not arrived to the brand in 14 days, IVALO.COM will compensate your return after the fashion brand has received the product and checked its quality. Original shipping costs will only be refunded if the whole order has been returned.


Please make sure to follow our return instructions in order to receive a refund in time.  

Please make sure to follow our return instructions in order to receive a refund in time. After the refund is made it takes a few business days to transfer to your back account.

You have two options for the refund: 

1. Refund to store credit (IVALO.COM Gift Card)

2. Refund to original payment method

The refund is always made to the same bank account used to make the purchase. The refund cannot be made to any other bank account or via different payment method. Orders placed with a gift card will be refunded to a gift card.

Toimitukset 4,90€ seuraaviin maihin: 

Suomi, Itävalta, Belgia, Croatia, Tsekki, Tanska, Viro, Saksa, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Alankomaat, Puola, Portugali, Slovakia, Slovenia, Espanja ja Ruotsi.Ilmaiset toimitukset yli 100€ tilauksille. 

Maksat aina tilauksesta vain yhdet toimistuskulut, myös ostaessasi useammalta eri brändiltä.

Huomioithan, että IVALO.COM ei vastaa tuotteiden tullauksesta tai mahdollisista tullimaksuista. Lue lisää ja laske tullauksen hinta täältä.

Brexitistä johtuen seuraavilta brändeiltä tilattaessa saatat joutua maksamaan erillisiä vero- tai tullimaksuja: &Sons, AmaElla, BEEN London, Bibico, Edward Mongzar, Fanfare, Gung Ho, Lemuel MC, Komodo, RAW Copenhagen, Riona Treacy, Katharine Hamnett, van Dalsky, Vanesa Vinhas, Veryan ja Vildnis.

Kaikki brändit, jotka eivät löydy yllä olevasta listasta, lähettävät tuotteensa EU:sta. Huomaathan, että ostaessasi EU:n ulkopuolelta, saatat joutua maksamaan erillisiä tullimaksuja tilauksestasi.

Huomioithan, että myös Ahvenanmaalle tilattaessa tuotteista voi joutua maksamaan tullimaksuja. Lue lisää täältä.

Ostaessasi tuotteita IVALO.COM:sta brändit toimittavat tuotteet sinulle suoraan omalta varastoltaan. Tämän takia samassa tilauksessakin olevat eri brändien tuotteet saapuvat erillisinä toimituksina.
Tästä huolimatta maksat tilauksestasi ainoastaan yhdet postikulut.

Brändit määrittelevät itse tuotteiden toimitusajat ja tuotteen toimittavan yrityksen. Tästä johtuen tuotteiden toimitusajat vaihtelevat muotibrändi kohtaisesti. Tarkistathan arvioidun toimitusajan tuotekohtaisesti tuotteen tiedoista. 

Ilmoita palautuksestasi täällä. Saat vahvistussähköpostin ja ohjeet jokaisesta palautuksen vaiheesta. 


Kaikilla IVALO.COMin kautta ostetuilla tuotteilla palautusoikeus 14 päivän ajan tuotteen vastaanottamisesta. Palautetun tai vaihdetun tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Kustomoiduilla tuotteilla sekä lahjakorteilla ei ole palautusoikeutta.


Huomaathan, että kaikilla alusvaatteillamme ei ole palautusoikeutta hygieniasyistä. Tarkistathan tämän tuotesivulta ennen tilausta. Kaikki palautettavat alusvaatteet tulee olla käyttämättömiä ja niissä tulee olla hygieniasuoja paikoillaan. Kokeilethan alusvaatteita vain omien alusvaatteidesi päälle. 

Tuotteen palautus on ilmaista.

Lue lisää palautusprosessistamme täältä

Kyllä! Kaikki IVALO.COMin kautta tehdyt palautukset ovat ilmaisia. 

Ilmoitathan palautuksesta meidän ohjeidemme mukaisesti saadaksesi meiltä rahtikirjat ilmaisia palautuksia varten. 



IVALO.COM ei tällä hetkellä tarjoa suoria vaihtoja. Mikäli haluat vaihtaa tuotetta, teethän sen palauttamalla vanhan tuotteen ja tekemällä uudelle tuotteelle kokonaan uuden tilauksen. 

Lasku lähetetään 14 päivää ennen eräpäivää. Mikäli olet ennen tätä ehtinyt tehdä palautuksen, palautetut tuotteet hyvitetään avoimelle laskulle.

Voit vähentää laskulta palautettujen tuotteiden summan ja maksaa vain pitämäsi tuotteet sekä mahdollisen laskun käsittelymaksun.

OP Lasku lähetetään 14 päivää ennen eräpäivää. Mikäli olet ennen tätä ehtinyt tehdä palautuksen, palautetut tuotteet hyvitetään avoimelle laskulle. Voit vähentää laskulta palautettujen tuotteiden summan ja maksaa vain pitämäsi tuotteet sekä mahdollisen laskun käsittelymaksun.

Mikäli olet ehtinyt jo maksaa laskun ja päätätkin palauttaa tuotteen, hyvitys tapahtuu suoraan OP Laskun puolelta. Olethan tässä tilanteessa meihin yhteydessä, niin olemme puolestasi yhteydessä OP Laskun asiakaspalveluun.

Hyvitys tehdään 14 päivän sisällä tuotteen palautuksesta. Mikäli brändi ei ole vielä vastaanottanut tuotettasi 14 päivän sisällä palautuksestasi, teemme palautuksen heti kun se on saapunut brändille.

Teethän palautuksen meidän ohjeitamme noudattaen saadaksesi hyvityksen 14 päivän sisällä.


Voit valita hyvitystavan kahdesta eri vaihtoehdosta:

1. Hyvitys IVALO.COM lahjakortille ("Refund to store credit")

2. Hyvitys alkuperäiselle maksutavalle ("Refund to original payment method")

Hyvitys tehdään tilille, josta tilaus on maksettu. Hyvitystä ei voida tehdä eri tilille tai eri maksutavalle. Lahjakortilla tehdyt tilaukset hyvitetään lahjakortille.

If you can't find an answer to your questions from Frequently Asked Questions, you can contact our customer service

Via email: info@ivalo.com 

Via contact form at the end of this page.

 

Our customer service is working on weekdays and we will reply as soon as possible. Thank you for your patience! 

Mikäli et löydä vastauksia kysymyksiisi Useimmin kysytyistä kysymyksistä, ole meihin yhteydessä 

Sähköpostilla: info@ivalo.com 

Yhteydenottolomakkeella sivun alalaidassa

Asiakaspalvelumme on paikalla arkipäivisin ja vastaamme kaikkiin yhteydenottoihin mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi!