Toimitukset ja palautukset

Päivitetty: 8.4.2021

Tuotteen palautus

Ilmoita palautuksestasi täällä. Saat sähköpostiisi vahvistusviestin ja ohjeet jokaisesta palautuksen vaiheesta. Lue alta koko palautusprosessi.

IVALO.COM työskentelee tuotteiden palautusten määrän ja niistä syntyvien ympäristövaikutusten pienentämiseksi. Tukeaksesi vastuullisuustyötämme, voit jättää palautuksen yhteydessä  vapaamuotoisen kommentin tarkentaaksesi palautuksen syytä. Kiitos!


Palautusprosessi

IVALO.COMin kautta ostetuilla tuotteilla palautusoikeus 14 päivän ajan tuotteen vastaanottamisesta. Palautetun tai vaihdetun tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Kustomoiduilla tuotteilla sekä lahjakorteilla ei ole palautusoikeutta.

Huomaathan, että kaikilla alusvaatteillamme ei ole palautusoikeutta hygieniasyistä. Tarkistathan tämän tuotesivulta ennen tilausta. Kaikki palautettavat alusvaatteet tulee olla käyttämättömiä ja niissä tulee olla hygieniasuoja paikoillaan. Kokeilethan alusvaatteita vain omien alusvaatteidesi päälle. 

Tuotteen palautus on ilmaista.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, palautathan vanhan tuotteen ohjeiden mukaisesti ja tilaat tuotteen kokonaan uudelleen. 

Osta vain, jos rakastat, sillä rakastettu muoti kestää. Jos kuitenkin jostain syystä tuote ei täyttänyt odotuksiasi, seuraa ohjeita ja palauta tuote.

Ilmoita palautuksesta

1) Pääset ilmoittamaan palautuksesta täältä.

2) Kirjaudu sisään syöttämällä

  • sähköpostiosoitteesi (sama sähköpostiosoite, jolla tilaus on tehty) ja
  • tilausnumero (käytä 4-numeroista lukua esim. 1234, ei #1234-01)

3) Valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa ja lisää palautukselle syy. 

IVALO.COM työskentelee tuotteiden palautusten määrän ja niistä syntyvien ympäristövaikutusten pienentämiseksi. Tukeaksesi vastuullisuustyötämme, voit jättää vapaamuotoisen kommentin tarkentaaksesi palautuksen syytä. Kiitos!

4) Saat sähköpostiin vahvistuksen, kun olet tehnyt palautusilmoituksen. Tämän jälkeen asiakaspalvelumme käsittelee palautuspyyntösi ja saat rahtikirjan sähköpostiisi palautusta varten. Huomioithan, että asiakaspalvelumme on auki arkipäivisin ja käsittelemme pyyntösi mahdollisimman pian asiakaspalvelun aukioloajan puitteissa.

Lähetä pakettisi 

Tulosta palautustarra ja kiinnittää se paketin päälle. Paketin lähetys on maksettu ennakkoon ja pääset lähettämään sen ilman kuluja DHL -pisteeltä. 

Sinulla on kaksi vaihtoehtoa palautuksen lähetyksessä.

1) Vie paketti lähimmälle DHL -pisteelle.

2) Tilaa kuriiri hakemaan paketti kotioveltasi.

Tilaa kuriiri hakemaan paketti kotioveltasi. Pääset tilaamaan kuljetuksen tästä linkistä. Seuraa alla olevia ohjeita. Myös kuljetuksen tilaaminen on ilmaista ja voit lähettää paketin ilman kuluja.

Vaihe 1: Valitse ”Ei” kysymykseen ”Tarvitseeko sinun luoda rahtikirja?”

Vaihe 2: Valitse ”Minulla on DHL-rahtikirjanumero” ja syötä se ilman välilyöntejä. Rahtikirjanumeron (waybill number) löydät palautustarrastasi.

Vaihe 3: Paina ”Seuraava” ja pääset syöttämään yhteystietosi ja aikaikkunan haun ajankohdalle.

DHL Express hakee pakettisi kotioveltasi. Kuljetuksen tilaus on ilmaista.

Reklamaatio

Jos haluat reklamoida vastaanottamasi tuotteen, otathan meihin yhteyttä IVALO.COM-sivun oikeasta alanurkasta löytyvästä chatista tai lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen info@ivalo.com.

Maksun palautus

Hyvitys tehdään 14 arkipäivän sisällä tuotteen palautuksesta. Mikäli brändi ei ole vielä vastaanottanut tuotettasi 14 arkipäivän sisällä palautuksestasi, teemme palautuksen heti kun se on saapunut brändille. Alkuperäiset toimituskulut palautetaan ainoastaan, jos koko tilaus on palautettu.

Teethän palautuksen meidän ohjeitamme noudattaen saadaksesi hyvityksen 14 arkipäivän sisällä.

Hyvitys tehdään aina tilille, josta tilaus on maksettu. Hyvitystä ei voida tehdä eri tilille tai eri maksutavalle. Lahjakortilla tehdyt tilaukset hyvitetään lahjakortille.

Muuta

Huomioithan, että paketin postista noutamatta jättäminen ei ole hyväksytty tapa palauttaa tilausta. Perimme 15 euron käsittelykulut tilauksista, joita ei ole noudettu eikä peruutettu.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden IVALO.COM-sivun alanurkasta löytyvästä chatista tai lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen info@ivalo.com. Asiakaspalvelijamme vastaavat kaikkiin yhteydenottoihin mahdollisimman pian. Huomaathan, että olemme pieni tiimi ja saamme päivittäin paljon kyselyitä asiakaspalveluumme, joka voi joskus hidastaa vastausten saantia. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Toimitusehdot

Tilauksen postitus

IVALO.COM:ssa olevat muotibrändit toimivat itsenäisinä kauppiana sivuston sisällä. Ostaessasi tuotteen IVALO.COM:sta ostat sen suoraan kyseiseltä muotibrändiltä. Muotibrändi toimittaa tuotteen suoraan sinulle ja välissä ei ole esimerkiksi ylimääräistä varastoa tai muita välikäsiä.

Jos tilaat samanaikaisesti useammalta muotibrändiltä, toimitetaan sinulle näistä tilauksista tuotteet erikseen muotibrändi-kohtaisesti.

Tilauksen toimituskulut- ja ajat

IVALO.COM:ssa jokainen muotibrändi toimii itsenäisenä kauppiaana ja näin ollen he määrittelevät itse tuotteiden toimitusajat ja tuotteen toimittavan yrityksen. Tästä johtuen tuotteiden toimitusajat vaihtelevat muotibrändi kohtaisesti.

Toimituskulut Suomeen: 7,90 € / tilaus. 

Toimituskulut muualle Eurooppaan: 35€ / tilaus.

Tullimaksut

IVALO.COM ei vastaa tuotteiden tullauksesta tai mahdollisista tullimaksuista. Lue lisää ja laske tullauksen hinta täältä.

Brexitistä johtuen huomioithan, että seuraavilta brändeiltä tilattaessa EU:hun, saatat joutua maksamaan erillisiä vero- tai tullimaksuja: &Sons, AmaElla, BEEN London, Bibico, Fanfare, Gung Ho, Lemuel MC, Komodo, RAW Copenhagen, Riona Treacy, Katharine Hamnett, van Dalsky, Vanesa Vinhas, Veryan ja Vildnis.  

Kaikki brändit, jotka eivät löydy yllä olevasta listasta, lähettävät tuotteensa EU:sta. Huomaathan, että ostaessasi EU:n ulkopuolelta, saatat joutua maksamaan erillisiä tullimaksuja tilauksestasi.

Huomioithan, että myös Ahvenanmaalle tilattaessa tuotteista voi joutua maksamaan tullimaksuja. Lue lisää täältä.

Tilauksen eteneminen ja seuranta

Jos et ole saanut ilmoitusta tilauksesi lähetyksestä tai et ole saanut seurantatunnusta tuotteen lähetyksen yhteydessä sähköpostitse tai seurantatunnus on virheellinen, olethan yhteydessä suoraan meihin lähettämällä meille viestiä IVALO.COM-sivuston oikeassa alalaidassa sijaitsevalla chätillä.

Mihin maihin tuotteita toimitetaan?

Kaikki IVALO.COMissa toimivat brändit toimittavat Eurooppaan.

Tuotteiden ostaminen useilta muotibrändeiltä yhdellä tilauksella

Ostaessasi tuotteita useilta muotibrändeiltä samalla kertaa, toimittavat nämä tilaukset sinulle itsenäisesti. Eri brändeiltä tilatut tuotteet tulevat erillisinä toimituksina. Tästä huolimatta maksat ainoastaan yhdet postikulut. 

Tilauksen muuttaminen tai peruminen ennen toimitusta

Jos haluat perua tilauksen ennen sen toimitusta, olethan yhteydessä suoraan meihin lähettämällä meille viestiä IVALO.COM-sivuston oikeassa alalaidassa sijaitsevalla chätillä.

Jos haluat muuttaa tilausta ennen sen toimitusta, olethan yhteydessä suoraan meihin lähettämällä meille viestiä IVALO.COM-sivuston oikeassa alalaidassa sijaitsevalla chätillä.

Yrityksen tiedot

IVALO.COM
Pearl & Starr Enterprises Oy
Y-tunnus 2693545-3
Paloheimonkatu 2, 11130 Riihimäki
www.ivalo.com

Teethän palautuksen meidän ohjeitamme noudattaen saadaksesi hyvityksen 14 päivän sisällä.