Toimitukset ja palautukset

Tuotteen vaihto ja palautus

Kaikilla IVALO.COMin kautta ostetuilla tuotteilla on vaihto- ja palautusoikeus 14 päivän ajan tuotteen vastaanottamisesta. Palautetun tai vaihdetun tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Kustomoiduilla tuotteilla sekä lahjakorteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Tuotteen palautus ja vaihto ovat ilmaisia.

Sisällysluettelo:

Tuotteen palautus

Osta vain, jos rakastat, sillä rakastettu muoti kestää. Jos kuitenkin jostain syystä tuote ei täyttänyt odotuksiasi, seuraa ohjeita ja palauta tuote:

Vaihe 1: Ilmoita meille palautuksesta

1) Pääset ilmoittamaan palautuksesta tästä linkistä.

2) Kirjaudu sisään syöttämällä

3) Kirjautumisen jälkeen näet osoitetietosi sekä tilaamasi tuotteet.

4) Paina ”Return items” niiden tuotteiden kohdalta, jotka haluat palauttaa ja lisää palautukselle syy (vapaaehtoinen)

IVALO.COM tarkastaa ilmoituksesi ja lähettää sinulle palautustarran sähköpostiin.

5) Kun olet lähettänyt palautuksesi, käythän merkitsemässä sen "marked as shipped" -tilaan portaalissa. Näin brändi osaa odottaa palautustasi ja voimme käsitellä hyvityksesi. 

Vaihe 2: Lähetä paketti tai tilaa paketille haku kotiovellesi

Sinulla on kaksi vaihtoehtoa palautuksen lähetyksessä.

1) Vie paketti lähimmälle DHL -pisteelle.

Sinun tulee tulostaa palautustarra ja kiinnittää se paketin päälle. Paketin lähetys on maksettu ennakkoon ja pääset lähettämään sen ilman kuluja DHL -pisteeltä.

2) Tilaa kuriiri hakemaan paketti kotioveltasi.

Tilaa kuriiri hakemaan paketti kotioveltasi. Pääset tilaamaan kuljetuksen tästä linkistä. Seuraa alla olevia ohjeita. Myös kuljetuksen tilaaminen on ilmaista ja voit lähettää paketin ilman kuluja.

Vaihe 1: Valitse ”Ei” kysymykseen ”Tarvitseeko sinun luoda rahtikirja?”

Vaihe 2: Valitse ”Minulla on DHL-rahtikirjanumero” ja syötä se ilman välilyöntejä. Rahtikirjanumeron (waybill number) löydät palautustarrastasi.

Vaihe 3: Paina ”Seuraava” ja pääset syöttämään yhteystietosi ja aikaikkunan haun ajankohdalle.

DHL Express hakee pakettisi kotioveltasi. Kuljetuksen tilaus on ilmaista.

Tuotteen vaihto

Mikäli pidit tuotteesta, mutta se oli väärän kokoinen, voit vaihtaa tuotteen toiseen kokoon ilmaiseksi.

Sinulla on oikeus vaihtaa tuote 14 päivän ajan tuotteen vastaanottamisesta. Vaihdettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessa. Vaihto-oikeus ei päde kustomoituihin tuotteisiin eikä lahjakortteihin.

Jos haluat vaihtaa tuotteen, otathan meihin yhteyttä IVALO.COM-sivun oikeasta alanurkasta löytyvästä chatista tai lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen support@ivalo.com.

Ilmoitathan viestissäsi tilausnumerosi, tuotteen nimen ja koon, johon haluat vaihtaa tuotteesi.

Reklamaatio

Jos haluat reklamoida vastaanottamasi tuotteen, otathan meihin yhteyttä IVALO.COM-sivun oikeasta alanurkasta löytyvästä chatista tai lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen support@ivalo.com.

Maksun palautus

IVALO.COM hyvittää tuotteen hinnan tilillesi, kun brändi on vastaanottanut ja tarkistanut palauttamasi tuotteen. Emme palauta tilauksen toimituskuluja.

Hyvitys tehdään aina tilille, josta tilaus on maksettu. Hyvitystä ei voida tehdä eri tilille tai eri maksutavalle. Lahjakortilla tehdyt tilaukset hyvitetään lahjakortille.

Muuta

Huomioithan, että paketin postista noutamatta jättäminen ei ole hyväksytty tapa palauttaa tilausta.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden IVALO.COM-sivun alanurkasta löytyvästä chatista tai lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen support@ivalo.com. Asiakaspalvelijamme vastaavat kaikkiin yhteydenottoihin mahdollisimman pian. Huomaathan, että olemme pieni tiimi ja saamme päivittäin paljon kyselyitä asiakaspalveluumme, joka voi joskus hidastaa vastausten saantia. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Toimitusehdot

Tilauksen postitus

IVALO.COM:ssa olevat muotibrändit toimivat itsenäisinä kauppiana sivuston sisällä. Ostaessasi tuotteen IVALO.COM:sta ostat sen suoraan kyseiseltä muotibrändiltä. Muotibrändi toimittaa tuotteen suoraan sinulle ja välissä ei ole esimerkiksi ylimääräistä varastoa tai muita välikäsiä.

Jos tilaat samanaikaisesti useammalta muotibrändiltä, toimitetaan sinulle näistä tilauksista tuotteet erikseen muotibrändi-kohtaisesti.

Tilauksen toimituskulut- ja ajat

IVALO.COM:ssa jokainen muotibrändi toimii itsenäisenä kauppiaana ja näin ollen he määrittelevät itse tuotteiden toimituskulut, -ajat ja tuotteen toimittavan yrityksen. Tästä johtuen tuotteiden toimituskulut ja -ajat vaihtelevat muotibrändi kohtaisesti.

Ostaessasi useamman tuotteen samalta muotibrändiltä, maksat vain yhdet postikulut.

Tilauksen eteneminen ja seuranta

Jos et ole saanut ilmoitusta tilauksesi lähetyksestä tai et ole saanut seurantatunnusta tuotteen lähetyksen yhteydessä sähköpostitse tai seurantatunnus on virheellinen, olethan yhteydessä suoraan meihin lähettämällä meille viestiä IVALO.COM-sivuston oikeassa alalaidassa sijaitsevalla chätillä.

Mihin maihin tuotteita toimitetaan?

IVALO.COM:ssa mukana olevat muotibrändit määrittelevät itse tuotteiden toimituksen. Valtaosa brändeistä toimittaa tuotteita minne tahansa päin maailmaa, minne vain posti kulkee. Kaikki IVALO.COM:ssa olevat muotibrändit toimittavat tuotteita Suomeen.

Tuotteiden ostaminen useilta muotibrändeiltä yhdellä tilauksella

Ostaessasi tuotteita useilta muotibrändeiltä samalla kertaa, toimittavat nämä tilaukset sinulle itsenäisesti. Tästä johtuen tilaukseen tulee myös useammat kuin yhdet postikulut.

Tilauksen muuttaminen tai peruminen ennen toimitusta

Jos haluat perua tilauksen ennen sen toimitusta, olethan yhteydessä suoraan meihin lähettämällä meille viestiä IVALO.COM-sivuston oikeassa alalaidassa sijaitsevalla chätillä.

Jos haluat muuttaa tilausta ennen sen toimitusta, olethan yhteydessä suoraan meihin lähettämällä meille viestiä IVALO.COM-sivuston oikeassa alalaidassa sijaitsevalla chätillä.

Yrityksen tiedot

IVALO.COM
Pearl & Starr Enterprises Oy
Y-tunnus 2693545-3
Paloheimonkatu 2, 11130 Riihimäki
www.ivalo.com