Toimitukset ja palautukset

Päivitetty: 8.2.2024

Tuotteen palautus

Löydät täydet palautusohjeet klikkaamalla tästä. Pyydämme noudattamaan linkistä löytyviä ohjeita mahdollisimman sujuvan palautusprosessin takaamiseksi.

Ilmoita palautuksestasi täällä. Saat sähköpostiisi vahvistusviestin ja ohjeet jokaisesta palautuksen vaiheesta. Lue alta koko palautusprosessi.

IVALO.COM työskentelee aktiivisesti tuotteiden palautusten määrän ja niistä syntyvien ympäristövaikutusten pienentämiseksi. Tukeaksesi vastuullisuustyötämme, voit jättää palautuksen yhteydessä vapaamuotoisen kommentin tarkentaaksesi palautuksen syytä.

Pidäthän hyvää huolta myös palautettavista tuotteista!

Palautetun tai vaihdetun tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessaan kaikki laput kiinnitettyinä. Käsittele palautettavia tuotteita varovasti, ja viikkaa tuotteet siististi palautuspakettiin.

Palautusprosessi

IVALO.COMin kautta ostetuilla tuotteilla palautusoikeus 14 päivän ajan tuotteen vastaanottamisesta. Palautetun tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Kustomoiduilla tuotteilla sekä lahjakorteilla ei ole palautusoikeutta.

Huomaathan, että kaikilla alusvaatteillamme ei ole palautusoikeutta hygieniasyistä. Tarkistathan tämän tuotesivulta ennen tilausta. Kaikki palautettavat alusvaatteet tulee olla käyttämättömiä ja niissä tulee olla hygieniasuoja paikoillaan. Kokeilethan alusvaatteita vain omien alusvaatteidesi päälle.

IVALO.COMin palautusoikeus koskee ainoastaan myyntikuntoisena palautettuja tuotteita. Käytetyillä, rikkinäisillä, likaisilla tai muuten vahingoitetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Tarkista vastaanottamasi tuotteet ennen sovitusta. Mikäli vastaanotat viallisen tuotteen, ilmoitathan siitä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palautusta.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, palautathan vanhan tuotteen ohjeiden mukaisesti ja tilaat tuotteen kokonaan uudelleen.

Teethän palautuksen ohjeitamme noudattaen saadaksesi hyvityksen 14 päivän sisällä. Tuotteen palauttaminen maksaa 5€/tilaus. Vaikka tilauksellasi olisi useamman eri brändin tuote, sinulle aiheutuu vain yhdet palautuskustannukset tilausta kohden. Summa vähennetään hyvityssummasta automaattisesti.

Osta vain, jos rakastat, sillä rakastettu muoti kestää. Jos kuitenkin jostain syystä tuote ei täyttänyt odotuksiasi, seuraa ohjeita ja palauta tuote.

Ilmoita palautuksesta

1) Pääset ilmoittamaan palautuksesta täältä.

2) Kirjaudu sisään syöttämällä sähköpostiosoitteesi (sama sähköpostiosoite, jolla tilaus on tehty) ja tilausnumero (käytä 5-numeroista lukua esim. 12345, ei #12345-01)

3) Valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa ja lisää palautukselle syy.

IVALO.COM työskentelee tuotteiden palautusten määrän ja niistä syntyvien ympäristövaikutusten pienentämiseksi. Tukeaksesi vastuullisuustyötämme, voit jättää vapaamuotoisen kommentin tarkentaaksesi palautuksen syytä. Kiitos!

4)Saat sähköpostiin vahvistuksen, kun olet tehnyt palautusilmoituksen. Tämän jälkeen asiakaspalvelumme käsittelee palautuspyyntösi ja saat rahtikirjan sähköpostiisi palautusta varten.

Palautukset lähetetään suoraan brändien omille varastoille. Jos teet palautuksen useamman brändin tuotteista, saat sähköpostivahvistuksessa useamman palautusrahtikirjan. Tarkistathan, että palautat tuotteet oikealla rahtikirjalla. Epävarmoissa tilanteissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Huomioithan, että asiakaspalvelumme on auki arkipäivisin ja käsittelemme pyyntösi mahdollisimman pian asiakaspalvelun aukioloajan puitteissa.

Lähetä pakettisi

Mikäli mahdollista, tulosta sähköpostiin saamasi DHL Express-rahtikirja ja kiinnitä se paketin päälle. Jos sinulla ei ole tulostusmahdollisuutta, kirjoita nimesi ja lähetyksen waybill-numero paketin päälle selkeällä käsialalla ja tilaa paketille nouto. Paketin lähetys on maksettu ennakkoon ja pääset lähettämään sen ilman kuluja.

Sinulla on kaksi vaihtoehtoa palautuksen lähetykseen:

1) Vie paketti lähimmälle DHL Express-pisteelle.

Lähetä pakettisi DHL Express -pisteeltä. Löydät sinua lähimmän DHL Express -pisteen täältä.

2) Tilaa nouto kotioveltasi.

Tilaa kuriiri hakemaan paketti kotioveltasi. Pääset tilaamaan kuljetuksen tästä linkistä. Seuraa alla olevia ohjeita. Myös kuljetuksen tilaaminen on ilmaista ja voit lähettää paketin ilman kuluja.

Vaihe 1: Valitse ”Ei” kysymykseen ”Tarvitseeko sinun luoda rahtikirja?”

Vaihe 2: Valitse ”Minulla on DHL-rahtikirjanumero” ja syötä se ilman välilyöntejä. Rahtikirjanumeron (waybill number) löydät palautustarrastasi.

Vaihe 3: Paina ”Seuraava” ja pääset syöttämään yhteystietosi ja aikaikkunan haun ajankohdalle.

DHL Express hakee pakettisi kotioveltasi. Kuljetuksen tilaus on ilmaista.

Reklamaatio

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen ja haluat reklamoida tuotteen, tai jos olet vastaanottanut väärän tuotteen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla info@ivalo.com. Ilmoita viestissä tilausnumerosi sekä liitä mukaan kuva havaitsemastasi virheestä.

Maksun palautus

Hyvitys tehdään 14 arkipäivän sisällä tuotteen palautuksesta. Mikäli tuotemerkki ei ole vielä vastaanottanut tuotettasi 14 arkipäivän sisällä palautuksestasi, teemme palautuksen heti kun se on saapunut brändille. Alkuperäiset toimituskulut palautetaan ainoastaan, jos koko tilaus on palautettu.

Teethän palautuksen meidän ohjeitamme noudattaen saadaksesi hyvityksen 14 arkipäivän sisällä.

Hyvitys tehdään aina tilille tai kortille, josta tilaus on maksettu. Hyvitystä ei voida tehdä eri tilille tai eri maksutavalle. Lahjakortilla tehdyt tilaukset hyvitetään lahjakortille.

Muuta

Huomioithan, että paketin postista noutamatta jättäminen ei ole hyväksytty tapa palauttaa tilausta. Perimme 15 euron käsittelykulut tilauksista, joita ei ole noudettu eikä peruutettu.

Toimitusehdot

Tilauksen postitus

IVALO.COMissa myytävät tuotemerkit toimivat itsenäisinä kauppiaina sivuston sisällä. Ostaessasi tuotteen IVALO.COMista ostat sen suoraan kyseiseltä brändiltä. Tuotemerkki toimittaa tuotteen suoraan sinulle ja välissä ei ole esimerkiksi ylimääräistä varastoa tai muita välikäsiä.

Jos tilaat samanaikaisesti useammalta merkiltä, toimitetaan sinulle näistä tilauksista tuotteet erikseen brändikohtaisesti.

Tilauksen toimitustavat ja -ajat

IVALO.COMissa jokainen tuotemerkki toimii itsenäisenä kauppiaana. Näin ollen merkit määrittelevät itse tuotteiden toimitusajat ja tuotteen toimittavan yrityksen. Tästä johtuen tuotteiden toimitusajat ja -tavat vaihtelevat tuotemerkin mukaan.

Löydät tuotteen arvioidun toimitusajan IVALO.COMin verkkokaupasta tuotetiedoista kohdasta "Toimitukset ja palautukset".

Toimitukset 5,90€ seuraaviin maihin: 

Suomi, Itävalta, Belgia, Croatia, Tsekki, Tanska, Viro, Saksa, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Alankomaat, Puola, Portugali, Slovakia, Slovenia, Espanja ja Ruotsi.

Ilmaiset toimitukset yli 200€ tilauksille.

Tullimaksut

IVALO.COM ei vastaa tuotteiden tullauksesta tai mahdollisista tullimaksuista. Lue lisää ja laske tullauksen hinta täältä.

Kaikki IVALO.COMissa myynnissä olevat tuotemerkit lähettävät tuotteensa EU:sta. Huomioithan, että Ahvenanmaalle tilattaessa tuotteista voi joutua maksamaan tullimaksuja. Lue lisää täältä.

Tilauksen eteneminen ja seuranta

Saat tiedot tilauksesi lähetyksestä sähköpostilla ja/tai tekstiviestillä.

Jos et ole saanut ilmoitusta tilauksesi lähetyksestä arvioidun toimitusajan sisällä tai et ole saanut seurantatunnusta tuotteen lähetyksen yhteydessä sähköpostitse tai seurantatunnus on virheellinen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Mihin maihin tuotteita toimitetaan?

Kaikki IVALO.COMissa toimivat brändit toimittavat EU-maihin.

Tuotteiden ostaminen useilta tuotemerkeiltä yhdellä tilauksella

Ostaessasi tuotteita useilta tuotemerkeiltä samalla kertaa, toimittavat brändit tilaukset sinulle itsenäisesti. Eri merkeiltä tilatut tuotteet saapuvat siis erillisinä toimituksina. Tästä huolimatta maksat ainoastaan yhdet postikulut.

Tilauksen muuttaminen tai peruminen ennen toimitusta

Jos haluat perua tilauksen tai muuttaa tilaustasi ennen sen toimitusta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Ota yhteyttä

Sähköpostilla: info@ivalo.com

Asiakaspalvelumme vastaa kaikkiin yhteydenottoihin arkisin n. 24 h tunnin sisällä.

Yrityksen tiedot

IVALO.COM
Pearl & Starr Enterprises Oy
Y-tunnus 2693545-3
Lapinlahdenkatu 16, 00180 Helsinki
www.ivalo.com