IVALO.COM
Palautusportaali | Asiakaspalvelu
Ohjeet palautusportaalin käyttöön
Siirry palautusportaaliin tästä linkistä, ja näet näkymän, joka näyttää tältä:
Syötä tilausnumerosi (löytyy tilausvahvistuksesta #-symbolin jälkeen). Lisää lisäksi tilaukseen liitetty sähköpostiosoite, postinumero tai puhelinnumero.
Jos haluat palauttaa tuotteita useammalta brändiltä, teethän kullekkin brändille oman palautusilmoituksen.
Seuraavaksi valitse valikosta tuote, jonka haluat palauttaa. Kun olet tehnyt valinnan, “Seuraava”-painike aktivoituu ja voit jatkaa klikkaamalla sitä
Tämän jälkeen siirryt valitsemaan palautuksen syyn. Kun syy on valittu, “Seuraava”-painike aktivoituu jälleen ja voit edetä klikkaamalla sitä.
Seuraavaksi näät yhteenvedon palautuksestasi. Kun klikkaat “Seuraava”, järjestelmä alkaa luoda sinulle palautusrahtikirjaa.
Kun pyyntö on tehty, saat automaattisen sähköpostiviestin, jonka liitteenä on palautusta varten tarvittava rahtikirja. Huomioithan, että tällaiset viestit voivat joskus päätyä sähköpostisi roskapostikansioon, joten tarkistathan myös sen varmuuden vuoksi.
Mikäli et saa viimeisessä näkymässä portaalissa tietoa onnistuneesta palautuksesta, vaan järjestelmä kertoo palautuksen olevan manuaalisessa käsittelyssä, käsittelemme näitä manuaalisesti arkipäivisin ja palaamme sinulle asian tiimoilta mahdollisimman pian sähköpostitse.
Virheilmoitus: Valittuja tuotteita ei voi yhdistää samaan palautusilmoitukseen.
Jos haluat palauttaa tuotteita useammalta brändiltä, teethän kullekkin brändille oman palautusilmoituksen.
