Maksut & hyvitykset | Asiakaspalvelu

IVALO.COMissa voit maksaa seuraavilla maksutavoilla

Korttimaksutavat

• VISA
• Mastercard
• American Express
• Union Pay
• Maestro

Mobiilimaksutavat

• MobilePay
• Pivo
• OP Siirto

Pikamaksutavat

• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Pankkimaksutavat

• Osuuspankki (OP)
• Nordea
• Danske Bank
• S-Pankki
• POP Pankki
• Oma SP
• Aktia
• Handelsbanken
• Säästöpankki
• Ålandsbanken
• iDEAL 
• Bancontact

Lasku- ja osamaksutavat

• OP Lasku 
• Walley
• Walley Yrityslasku

On harvinaista, mutta ei epätavanomaista, että joskus maksun siirrossa voi olla viivettä. Mikäli maksusta on muodostunut maksutapahtuma pankkitilillesi, on sen siirtymisessä Paytraililta järjestelmäämme viivettä. Yleensä maksu siirtyy järjestelmäämme ja muodostaa tilauksen vuorokauden kuluessa. Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi tilauksen muodostuttua.

Epäselvissä tilanteissa olethan yhteydessä asiakaspalveluumme kuvakaappauksen kera, jossa ilmenee maksutapahtuman arkistointitunnus, summa sekä viitenumero. 

Hyvitys tehdään 14 päivän sisällä tuotteen palautuksesta. Mikäli brändi ei ole vielä vastaanottanut tuotettasi 14 päivän sisällä palautuksestasi, teemme palautuksen heti kun se on saapunut brändille.

Teethän palautuksen meidän ohjeitamme noudattaen saadaksesi hyvityksen 14 päivän sisällä.

Milloin rahat ovat takaisin tililläni?

Riippuen pankkiliikenteestä, varojen saapuminen alkuperäiselle maksutavalle vie noin 1-5 pankkipäivää. 

Miten rahapalautus tapahtuu?

Raha palautuu aina sille maksutavalle, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi.

Mikäli maksutapana on ollut lasku, löydät lisätietoa laskulle hyvittämisestä löydät alempaa ohjeista.

Maksunpalautus ei näy tililläni?

Mikäli olet käyttänyt maksuvälittäjäpalveluamme Paytrailia alkuperäisen tilauksen maksamiseen ja olet vastaanottanut meiltä ilmoituksen hyvityksestä, Paytrail ohjeistaa sivuillaan seuraavasti (teksti lainattu suoraan Paytrailin tukisivulta, pääset suoraan heidän sivuilleen klikkaamalla tästä).

Verkkopankkimaksun palautus:

• Palautuksen käsittelyyn kuluu tavallisesti muutama arkipäivä. Palautuksen kestoon voi vaikuttaa se, että rahoja siirretään pankkien välillä.
• Palautus tehdään tilille, jolta maksun alunperin suoritit. HUOM! Palautus voi näkyä verkkopankissasi myös alkuperäisen maksupäivän kohdalla.

Korttimaksun palautus (pankki- ja luottokortit):

Palautus maksukortille voi näkyä eri tavoin: 


• Hyvityksenä korttitapahtumissa (Huom! Ei siis tilitapahtumissa, vaan nimenomaan korttitapahtumissa). Hyvitys voi näkyä joko palautuksen käynnistämisestä 1-10 pankkipäivän päässä, tai alkuperäisen maksupäivän kohdalla.
• Hyvityksenä luottokorttilaskulla. Tällöin korttitapahtumiin ei välttämättä tule näkyviin hyvitystä, vaan palautus on huomioitu ja nähtävissä seuraavassa luottokorttilaskussa.
• Tarvittaessa voit olla yhteydessä korttisi myöntäjään, jos et ole varma, miten palautus näkyy sinulla.

MobilePay:

Palautukset eivät näy MobilePay-sovelluksen tapahtumissa.

Palautus näkyy MobilePay maksuissa eri tavoin riippuen siitä onko MobilePayhin liitetty credit- vai debit-kortti:

• Ks. kohta korttimaksun palautus
• Jos maksun palautus tehdään samana päivänä, kuin alkuperäinen veloitus, palautus voi muuttaa veloituksen summaksi 0€ tai alkuperäinen veloitus voi poistua tilitapahtumista kokonaan.

Laskulle tehty palautus (Walley, Jousto tai OP Lasku):

• Tieto palautuksesta välittyy lasku/osamaksupalveluntarjoajalle automaattisesti. Useimmilla lasku/osamaksupalveluntarjoajilla on oma portaali, josta voit tarkistaa palautuksen tilanteen. 
• Jos palautat osan tuotteista, voit vähentää palautuksen euromäärän jo saamasi laskun loppusummasta. Osissa maksamisen tapauksessa palautuksesi suuruinen summa vähennetään automaattisesti luoton kokonaissummasta.
• Jos olet jo ehtinyt maksaa laskun, mutta teetkin palautuksen olethan yhteydessä lasku/osamaksupalveluntarjoajaan liikasuorituksen palautukseen liittyen.
  

Mikäli edellämainittu ohjeistus ei auttanut sinua pulmasi ratkaisemiseen, olethan asiakaspalveluumme yhteydessä.

Tieto palautuksesta lähtee järjestelmästämme laskuttajalle automaattisesti.

Lasku lähetetään 14 päivää ennen eräpäivää. Mikäli olet ennen tätä ehtinyt tehdä palautuksen, palautetut tuotteet hyvitetään avoimelle laskulle.

Voit vähentää laskulta palautettujen tuotteiden summan ja maksaa vain pitämäsi tuotteet sekä mahdollisen laskun käsittelymaksun. Erillistä laskua ei siis lähetetä päivitetyllä loppusummalla.

Olen jo maksanut laskun ja haluan palauttaa osan tuotteista, miten toimin?

Mikäli olet ehtinyt jo maksaa laskun ja päätätkin palauttaa tuotteen, hyvitys tapahtuu suoraan laskuttajan puolelta. Käännythän tässä tilanteessa meidän puoleen, jotta voimme olla puolestasi yhteydessä maksutavaksi valittuun laskuttajaan (OP Lasku tai Jousto)

Olen maksanut osan tilauksesta lahjakortilla, miten hyvitys tapahtuu?

Hyvitys tapahtuu alkuperäiselle maksutavalle ja mikäli olet maksanut osan palautettavasta tuotteesta lahjakortilla, osasumma siirtyy takaisin lahjakortille.

Voinko maksaa yrityksen ostoksen laskulla?

Kyllä! Walley Yrityslasku tekee yritysasiakkaille verkkokaupassa ostamisesta helppoa laskulla maksamisen avulla. Walley hoitaa laskutuksen ja rahoittaa ostoksen oman luottopäätöksensä perusteella. Lisäksi yritysasiakkailla on 30 päivän koroton maksuaika.

Lähde: https://www.paytrail.com/walley-yrityslasku