IVALO.COM
Asiakaspalvelu
Pearl & Starr Enterprises Oy | 2693545-3
Ota meihin yhteyttä
ASIAKASPALVELUN AUKIOLOAJAT
UKK
Onko sinulla kysyttävää? Katso löydätkö kysymykseesi vastauksen usein kysytyistä kysymyksistä.
Voinko ostaa lahjakortin IVALO.COMiin?
Kyllä! Voit ostaa lahjakortin täältä.
Valitse vain haluamasi summa, lisää se ostoskoriin ja vahvista maksu. Saat lahjakortin lisätiedot sähköpostitse. Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostohetkestä.
Haluan peruuttaa tilauksen, jonka juuri tein
Ole yhteydessä asiakaspalveluumme peruutuspyynnön tiimoilta. Me välitämme pyynnön brändille ja mikäli tilaustasi ei ole vielä ehditty lähettää, vahvistaa brändi peruutuksen meille. Tämän jälkeen voimme hyvittää tilaukseesi käyttämäsi varat.
Haluan peruuttaa tilaukseni, mutta se on jo matkalla
Emme voi suoraan peruuttaa tilaustasi, joka on brändin toimesta lähetetty. Mikäli vastaanotettuasi tuotteet et yhäkään halua niitä pitää, voit palauttaa tuotteet IVALO.COMin palautusohjeita noudattamalla.
Vastaanotin tilaamani tuotteen rikkinäisenä, mihin ilmoitan asiasta?
Ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
Reklamaatiotapauksissa sisällytä sähköpostiin seuraavat tiedot. Näin asian jatkokäsittely brändin kanssa on huomattavasti sujuvampaa.
- Tilausnumero
- Tuotteen nimi
- Kuva virheestä
- Haluatko uuden tuotteen vai hyvityksen
Välitämme tapaukset aina kyseessä olevan brändin käsiteltäväksi.
Onko tuotteillanne takuuta?
Jos et ole tyytyväinen tuotteen laatuun, ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Reklamaatiotapauksissa sisällytä sähköpostiin seuraavat tiedot.
- Tilausnumero
- Tuotteen nimi
- Kuva virheestä
- Haluatko uuden tuotteen vai hyvityksen
Välitämme tapaukset aina kyseessä olevan brändin käsiteltäväksi.
Huomioimme reklamaatiot aina tapauskohtaisesti ja otamme huomioon kyseessä olevan tuotteen odotetun käyttöiän sekä brändien omat käytännöt vastaavanlaisia tilanteita käsitellessään.
Löysin kivan paidan brändin omalta nettisivulta, mutta sitä ei ole IVALO.COMissa, voinko tilata sen silti teidän kautta?
IVALO.COMista voi tilata ainoastaan tuotteita, jotka löytyvät sivustoltamme. Mikäli vastaan tulee tuote, jonka olet löytänyt brändin omilta sivuilta ja jäit kaipaamaan sitä IVALO.COMissa, otathan yhteyden asiakaspalveluumme. Ehdottomasti tiedustelemme brändiltä, josko tuotteen saisi meillekin myyntiin.
