Palautukset | Asiakaspalvelu

IVALO.COMilla on 14 päivän palautusaika alkaen päivästä, jolloin vastaanotat tuotteen. Tuotteen tulee olla käyttämätön, jälleenmyyntikelpoinen ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Mittatilaustuotteet ja lahjakortit ovat poikkeus, eikä niitä voi palauttaa tai saada hyvitystä.

Huomioithan, että joitakin alusvaatteitamme ei voi palauttaa hygieniasyistä. Löydät tämän tiedon tuotesivulta ennen tilauksen tekemistä. Kaikkien palautettavien alusvaatteiden ja uima-asujen tulee olla käyttämättömiä ja niiden hygieniasuojien tulee olla paikoillaan. Sovitathan alusvaatteita vain omien alusvaatteidesi päällä.

Pääset palautusportaaliin klikkaamalla tästä. 

Huom! Löydät ohjeet palautusportaalin käyttöön täältä. 

Kun palautuspyyntö on rekisteröity, siirtyy se käsittelyyn. Palautuspyyntöjä käsitellään arkisin. Mikäli teet palautuspyynnön viikonlopun aikana, se hyväksytään seuraavana arkipäivänä.

Palautuspyynnön hyväksymisen jälkeen sinulle saapuu automaattinen sähköpostiviesti, jossa on rahtikirja(t) sekä tiivistetyt jatko-ohjeet palautuksen lähettämiseen. Käytäthän palautukseen aina IVALO.COMin lähettämää rahtikirjaa, etkä esimerkiksi brändin paketin mukana tullutta palautustarraa.

Huomaathan, että mikäli palautat usean eri brändin tuotteita, saat rahtikirjan jokaiselle brändille erikseen ja palautettavat tuotteet tulee pakata brändeittäin erillisiin pakkauksiin. 

Peitäthän myös alkuperäisen rahtikirjan pakkauksesta, mikäli pakkaat tuotteet samaan pakettiin missä ne tulivatkin. Mikäli rahtikirjaa ei peitä/poista paketista, se voi kuljetuksessa ohjautua jälleen noudettavaksi alkuperäiselle osoitteelle.

2. Lähetä pakettisi

Pakkaa palautuslähetys alla mainitulla tavalla. 

Laita palautettava tuote takaisin sen alkuperäiseen pakkaukseen tai muuhun sopivaan pakkaukseen. Pakkaus tulee olla sellainen, että se kestää kuljetusta. 

Sulje pakkaus kunnolla ja poista/peitä mahdolliset vanhat rahtikirjat tai -tarrat. Näin vältät palautuksen ohjautumisen takaisin alkuperäiseen toimitusosoitteeseen.

Kiinnitä palautusilmoituksen kautta saamasi FedEx-rahtikirja pakettiin ja varmista, että viivakoodi on selkeästi näkyvillä. Saat rahtikirjan käyttöösi myös kirjautumalla palautusportaaliin uudelleen tilausnumerosi sekä sähköpostiosoitteen kera.

Kun lähetys on pakattu, tilaa lähetykselle nouto haluamastasi osoitteesta haluamaasi aikaan.

Tilaa nouto

• Noutotilauksen järjestämiseen, klikkaa tästä. 
• Sinun ei tarvitse kirjautua sisään, klikkaa vain “Aloitetaan” -painiketta.

Seuraavassa näkymässä järjestelmä pyytää lähetyksesi seurantanumeroa sekä postinumeroa. Löydät seurannan palautusrahtikirjasta viivakoodien välistä, ohjeet alempana kohdassa "Fedex | Rahtikirjat". 

Sinun tulee täyttää jokainen kohta ja antaa nouto-ohjeet kuriirille. Esimerkiksi “valkoinen omakotitalo, ensimmäinen talo oikealla" . Lähetyksen luovutusta varten FedExin kuriiri tarkistaa henkilöllisyystodistuksen turvatoimenpiteiden vuoksi.

Paketin painoa ei tarkalleen tarvitse tietää, mutta suuntaa-antava paino on hyvä olla.

Kun tiedot on täytetty, klikkaa “Seuraava” ja lähetykseltä täytyy enää vahvistaa tiedot sekä hyväksyä FedExin käyttöehdot. Klikkaamalla “Vahvista nouto”, olet järjestänyt noutotilauksen onnistuneesti.Seuraavassa näkymässä järjestelmä pyytää lähetyksesi seurantanumeroa sekä postinumeroa. Löydät seurannan palautusrahtikirjasta viivakoodien välistä, ohjeet alempana kohdassa "Fedex | Rahtikirjat". 

Tilatessasi otathan myös huomioon, ettei kaikilla alusvaatteillamme ole palautusoikeutta hygieniasyistä. Tarkistathan tämän tuotesivulta ennen tilausta. Kaikki palautettavat alusvaatteet tulee olla käyttämättömiä ja niissä tulee olla hygieniasuoja paikoillaan. Kokeilethan alusvaatteita vain omien alusvaatteidesi päälle. 

Palautusoikeus koskee vain myyntikuntoisia tuotteita. Käytetyillä, likaisilla tai muuten vahingoitetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Tarkistathan tuotteen ennen sovitusta. Jos huomaat tuotteessa virheen, ilmoitathan siitä asiakaspalveluumme pikimmiten.

Yksi brändimme (KOMODO) operoi Englannista käsin, jolloin toimitukset tullataan heidän puolesta toimituksen yhteydessä veloituksetta kuluttajalle. Palauttaessa tarvitsemme hieman apuanne lähetyksen onnistuneeseen toimitukseen. Alla ohjeet miten toimia.

• Saat palautustarran aivan kuten normaalisti muiden palautusten yhteydessä.
• Mukana tulee myös tulliselvityslomake, joka on annettava FedEx-kuljettajalle noudon yhteydessä.
• Kun lähetys on poistumassa EU:sta, FedEx lähettää sinulle pyynnön vahvistaa henkilötunnuksesi.
• Vahvistettuasi henkilötunnuksen FedExin järjestelmään ja tiedot toimitettu kuljetusyritykselle, paketti toimitetaan normaalisti ilman lisäkustannuksia.

Mikäli jokin FedExin yhteydenotoissa askarruttaa, autamme mielellämme info@ivalo.com osoitteesta.

FedEx rahtikirjat, kumpaa käytetään?

Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, saat latauspainikkeen kautta rahtikirjadokumentin. Dokumentissa on kaksi sivua:

• Ensimmäinen sivu tulee tulostaa ja kiinnittää paketin päälle.
• Toinen sivu on FedExin käyttöön ja annetaan kuriirille noudon yhteydessä.

Jos et halua tulostaa toista sivua, FedEx voi tulostaa sen itse terminaalilla ennen lähetyksen siirtämistä jakeluun palautusosoitteeseen.

Miten löydän palautuksen seurantatunnuksen?

Löydät palautuslähetyksellesi seurannan, jota tarvitset palautuksen noutoa tilatessa. Rahtikirjan 12-numeroinen seuranta löytyy aina viivakoodien välistä, alla olevan kuvan tavoin. Seuranta ympyröity sinisellä.