Tärkeää tietoa verkkokauppapalautuksista IVALO.COMissa

Verkkokauppapalautukset tärkeänä aiheena puhuttaa jälleen. Esimerkiksi Eetin (Eettisen kaupan puolesta ry) artikkelissa kirjoitetaan suomalaisten verkosta ostettujen tuotteiden palautusprosentin olevan 33%, mikä on enemmän kuin muissa Pohjoismaissa.


Pikamuotia myyvien verkkokauppojen osalta palautusprosentti kipuaa jopa 50 prosenttiin. Päästöjen kannalta ei ole merkittävää eroa, hankkiiko tuotteen verkkokaupasta vai kivijalkamyymälästä, mutta ero kasvaa verkkokauppojen palautusprosentin takia.

"Verkkokaupassa kuljetuksen osuus on arviolta kymmenesosa tuotteen päästöistä. Palautukset kuitenkin vähintään tuplaavat toimituksen päästöt." - Eetti

Eetti kirjoittaa myös muista tärkeistä ominaisuuksista vastuullisessa verkkokaupassa. Esimerkiksi IVALO.COMissa myytävät brändit eivät tuhoa palautettuja tuotteita. Lisäksi myytäville tuotteille asetetaan sosiaalisen ja ympäristövastuun minimikriteerit.

Vastuullisen muodin viitekehys ja palautusprosentti

IVALO.COMin vastuullisen muodin viitekehyksen kuudes teema käsittelee verkkokaupan vastuullisuutta. Viitekehys on kehitetty yhteistyössä Aalto-yliopistossa työskentelevien tutkijoiden kanssa. Minimivaatimuksena kaikille brändeille on, että palautettuja tuotteita ei polteta tai sijoiteta kaatopaikalle. Lisäksi valtaosa brändeistämme pakkaa tuotteet luonnollisiin tai kierrätettyihin materiaaleihin.

IVALO.COMin palautusprosentti on ollut vuositasolla maksimissaan 16% ja seuraamme sitä jatkuvasti tarkasti.

Toimet palautusten minimoimiseksi

Pyrimme pienentämään palautusprosenttiamme henkilökohtaisen asiakaspalvelun avulla, keräämällä tietoa palautetuista tuotteista sekä kehittämällä tuotetietojamme.

Osa IVALO.COMissa myytävistä design -tuotteista on pienten indie-brändien valmistamia, ja valmistajan tuotetiedot sekä kuvat tuotteista saattavat toisinaan olla puutteellisia. Pyrimme kommunikoimaan niitä yhteistyössä paremmiksi.

Tähän asti saamiemme tietojen perusteella yleisin palautukseen johtava syy on tuotteen liian suuri koko. Käymme asiaa läpi brändiemme kanssa muun muassa tarkastelemalla kokotaulukoiden toimivuutta. Jos jonkin brändin valikoiman tuote on säännönmukaisesti ”liian suuri” tai ”liian pieni”, ilmoitamme asiasta verkkokaupan tuotekorteilla.

Asiakaspalvelu

Toivomme, että olet meihin yhteydessä, mikäli voimme olla avuksi oikean tuotteen tai koon valitsemisessa. Voit olla meihin yhteydessä esimerkiksi, jos kaipaat tarkkoja mittoja yksittäisestä tuotteesta. IVALO.COMin asiakaspalvelu palvelee suomeksi ja englanniksi.

Sivustoltamme löydät asiakaspalvelu-chatin, jonka kautta tavoitat meidät toimistotyöaikana noin tunnin kuluessa. Vastaamme mielellämme myös Instagramin ja sähköpostin välityksellä info@ivalo.com

Uusi palautusportaali

Palautusten yhteydessä pyydämme valitsemaan huolellisesti palautuksen syyn ja kirjoittamaan lyhyen kommentin lisätietokenttään – tämä tieto on vastuullisuustyöllemme erittäin arvokasta, jotta pystymme tulevaisuudessa vähentämään palautusten tarvetta ja niistä aiheutuvia päästöjä.

Kun tiedämme tarkemmin, liittyykö palautuksen syy esimerkiksi tuotteen kokoon tai muihin ominaisuuksiin, osaamme kohdistaa kehitystoimenpiteemme tarkemmin.

Kehitystyö

Merkittävä osa erityisesti Suomen ulkopuolisista IVALO.COM-markkinapaikan kautta tilattavista ja lähetettävistä tuotteista toimitetaan DHL:n kuljetuksilla. DHL mahdollistaa ympäristöystävälliset kuljetukset. Tilaamalla suomalaisten brändien tuotteita, minimoit usein tuotteidesi kuljetusmatkaa.

Osallistu asiakkaana vastuullisuustyöhön!

Osta vain jos rakastat

Kannustamme harkittuihin hankintoihin, sillä olennaisinta vastuullisuudessa on määrän korvaaminen laadulla. Kun mietit tarpeitasi huolellisesti hankintahetkellä, myös ylimääräisten palautusten tarve vähenee.

Me puolestaan huolehdimme, että jokainen myymämme tuote täyttää ekologisen ja sosiaalisen vastuun minimivaatimukset ja enemmän: vastuullisen muodin viitekehyksen mukaisesti.

Tutustu huolella

Tutustu tuotekuviin sekä tuotekuvaukseen huolellisesti ja hyödynnä kokotaulukkoa oikean koon valitsemisessa. Tällä hetkellä suurimmalla osalta brändeistämme löytyy kokotaulukot oikean koon valitsemisen tueksi. Suosittelemme mittanauhan hyödyntämistä kokoa valitessa.

Kerro meille, miten toivoisit meidän kehittävän palveluamme

Kehitämme palveluamme ja verkkokauppaamme jatkuvasti ja olemme erittäin kiitollisia ajatuksistasi ja kokemuksistasi onnistuneista ostoksista verkkokaupassa. Kuulemme niitä mielellämme sähköpostitse osoitteeseen info@ivalo.com tai viestillä Instagramissa.